Derecho de retirada

Política de devoluciones.

Una vez entregado un pedido, es preciso comprobar que corresponde a Viva Alimentación, y que su contenido es el que figura en la factura y que éste se encuentra en buen estado.

 

Cualquier reclamación que quiera realizar sobre el estado del producto o de su embalaje debe ser reflejada en el albarán del transporte a la hora de su recepción, y deberá ser comunicada antes de que se cumplan veinticuatro (24) horas desde la entrega del pedido.

 

Si no queda satisfecho con el producto que ha comprado, tiene siete (7) días de plazo para devolverlo, siempre y cuando cumpla los siguientes requisitos:

 

Si existen problemas con el embalaje: deberá rechazar el producto comunicándoselo al transportista, o bien aceptarlo y reflejar la incidencia en el albarán de entrega, en este caso, deberá comunicar el problema o incidencia a Viva Alimentación a través de la web en el apartado "Contacto" o por teléfono al 968707105, antes de que se cumplan veinticuatro (24) horas de la recepción del pedido, le atenderemos el reenvío o reembolso de su pedido si procede. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del comprador, posteriormente serian abonados si se demuestra negligencia o mal trato por la empresa de transporte.

 

Derecho de desistimiento. 
De acuerdo con lo establecido en la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador dispone de un plazo de 7 días hábiles, contados desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de indicación de los motivos. Es requisito imprescindible que tanto el embalaje como el producto estén en perfecto estado, no hayan sido manipulados, no presenten defectos ni deterioros por hechos externos u otras circunstancias que deriven en el menoscabo del producto, en especial la apertura del recipiente. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida a VIVA ALIMENTACION. 
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con VIVA ALIMENTACION, a través de la dirección info@vivaalimentacion.com. En caso de que proceda la devolución, VIVA ALIMENTACION le indicará el procedimiento para la misma y tras comprobar que el bien no ha sufrido desperfectos y cumple con las condiciones descritas en el párrafo anterior, efectuará la devolución de la cantidad abonada por el producto, por el mismo medio por el que se realizó el pago. Los gastos derivados de la devolución serán de cuenta del comprador, tal y como establece la Ley 7/1996.